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中国生物中江血浆站召开采浆优质服务心得经验交流会

       为强化员工采浆服务意识,提升优质服务水平,进一步增强献浆员信任感和满意度,10月18日,中国生物中江血浆站组织全体员工在会议室召开了“强化服务意识,提升服务水平”心得经验分享交流会。此次交流会也是在浆站此前开展的“武汉取经记·探访——武汉为什么不缺血小板”专题阅读分享活动后的延展活动。
       浆站11名员工结合自身岗位实际各抒己见,分享了自己在采浆服务过程中的经验、教训以及点滴体会,浆站其他同事对比找差、汲取经验、总结教训、综合提升,从而更好地服务爱心献浆员。体检医生邓小英说道:“结合工作中与献浆员互动的细节,意识到真诚相待才是对献浆员最好的服务。”员工代群英认为“优质服务的魅力是无穷的,只有为献浆者提供优质的服务,才能回报他们的爱心和奉献。”采浆护士刘涛表示“让微笑渗透到每个环节,深化服务理念,让献浆者切实感受到宾至如归的服务,得到充分的尊重和重视。”血源部郑思雨分享体会“笑是一面镜子,是温暖的传递、友好的表达,用真诚的笑容和优质的服务能够拉近我们与爱心献浆员彼此的距离。”同时,浆站员工还紧密结合《武汉取经记》中记录的武汉血液中心的先进服务理念与经验,对如何进一步提升采浆优质服务水平进行了专题研讨。
       活动最后,中江血浆站站长伍斌对全站员工提出工作要求:“服务没有最好,只有更好,浆站舒适洁净的设施设备和温暖优质的配套服务也是综合服务水平的一种体现;大家只有不断提升自身工作素养和职业技能水平,才是对爱心献浆员最好的回报。”
       此次活动的开展使浆站员工尤其是新进员工,在服务意识上有了更深的认识,表示要在日常采浆工作中更加重视细节、注重服务、脚踏实地、履职尽责。